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Initiale & Alternance

BTS Négociation Digitalisation Relation Clients

BTS NDRC

Brevet Technicien Supérieur - Négociation Digitalisation Relation Client

Chaque jour, les participants du BTS NDRC de NEVEN CFA remettent en question leurs idées d’entreprise, développent des compétences de leadership innovantes et se connectent avec leurs pairs pour apprendre à adapter leurs compétences à un environnement économique en constante évolution.

  • Diplôme d’état
  • Initial et Alternance
  • Inscription sur et hors Parcoursup

Démarrer votre Belle et Grande Carrière à NEVEN

NEVEN

Comment caractériser l'école NEVEN à Cannes ? C'est un lieu d'excellence, un lieu de diversité, un lieu de communauté

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Taux de réussite BTS NDRC (Session 2020)

Depuis 1994, NEVEN Cannes rend les étudiants uniques, leur donnant l’occasion d’acquérir une expérience professionnelle précieuse tout en passant de bons moments ! Aujourd’hui, nous comptons près de 4 000 Alumnis. Cette notoriété d’excellence, nous l’avons obtenu grâce à un rythme soutenu, et un niveau élevé des cours.

Taux de satisfaction : Qualité de l'enseignement
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87% des étudiants sont satisfaits de la qualité de l’enseignement. (Décembre 2020 – 8 étudiants auditionnées)

Taux d'abandon
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7 % des étudiants ont abandonnés la formation (Session 2019-2020 – 28 étudiants auditionnés)

Sorties positives
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89% des étudiants ont soit trouvés un emploi, soit ont continués leurs études après leur formation. (Session 2020 – 11 étudiants auditionnés)

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Le diplôme parfait pour les personnes audacieuses

Si vous êtes une personne ambitieuse et organisée qui souhaite progresser dans le développement commercial, la relation client, l’augmentation du chiffre d’affaires ou dans le rôle de manager, c’est le meilleur diplôme pour vous.

Les avantages du Programme BTS NDRC à NEVEN Cannes

Devenir Manager

L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC Négociation Digitalisation Relation Client à NEVEN Cannes à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites webs, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs, deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité. Le technicien supérieur BTS NDRC est un expert de la relation client considérée sous toute ses formes et dans toutes sa complexité.

En effet, le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client – BTS NDRC est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Le diplômé communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,…).

Avec ce diplôme bac+2 reconnu par l’état (RNCP niveau 5), vous pouvez devenir technico-commercial, animateur commercial site e-commerce, chargé d’affaires ou de clientèle, vendeur, responsable d’équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce, superviseur…

Les objectifs d’un titulaire du BTS en Négociation et Digitalisation des Relations Clients sont multiples. Maîtrise des outils informatiques et les nouvelles technologies de la communication. L’utilisation généralisée des plateformes web, des réseaux sociaux et des autres moyens commerciaux comme les applications mobiles induit en effet un basculement des activités commerciales vers la digitalisation.Développer des relations étroites par l’entremise de nouvelles techniques de connexion, en intégrant les réseaux sociaux ou les applications dans les procédés et processus de vente par exemple. Dans cette même optique de fidélisation, le diplômé en BTS NDRC aura à mettre en place une stratégie omnicanale. Il devra savoir utiliser tous les outils nécessaires à la prospection : blogs, forums, contact physique avec le client, etc. 

  • Prospecter
  • Créer, développer et fidéliser la clientèle
  • Communiquer, convaincre, négocier et vendreMaîtriser les technologies de l’Information et de la
  • CommunicationGérer son activité en autonomie
  • Participer au pilotage de l’activité commerciale : fixation des objectifs, stimulation et contrôle des résultats, analyse de la performance
  • Décliner l’offre commerciale dans ses différentes dimensions
  • Adapter et mettre en œuvre le plan d’actions commerciales
  • Participer à l’évolution de la politique commerciale
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION

L’objectif de compétences est double :

  • Appréhender et réaliser un message écrit en respectant les contraintes de la langue écrite, synthétisant les informations et répondant de façon argumentée à une question posée en relation avec des documents lus
  • Communiquer oralement en vous adaptant à la situation et en organisant un message oral.
LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE

Ce module est découpé en deux unités distinctes permettant d’acquérir des compétences différentes :

L’unité U21 Compréhension de l’écrit et expression écrite qui vous permettra d’obtenir le niveau B2 du référentiel européen dans les compétences en langue vivante suivantes :

  • Compréhension de documents écrits
  • Production écrite
  • Compréhension de l’oral
  • Production et interactions orales.

L’unité U22 Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction qui vous permettra d’acquérir les compétences suivantes :

  • Compréhension de l’oral
  • Production et interactions orales.
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

Ce module doit vous permettre d’acquérir des compétences économiques, juridiques et managériales en :

  • Analysant des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Exploitant une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposant des solutions argumentées et mobilisant des notions et méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établissant un diagnostic partiel ou complet préparant une prise de décision stratégique
  • Exposant des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.
Relation client et Négociation-vente
  • Cibler et prospecter la clientèle
    • L’environnement de l’action
    • Les marchés
    • Les fondements : analyses et diagnostics
    • La marque
    • La demande
    • La connaissance du client
    • La segmentation de la demande
    • L’organisation de l’activité commerciale
    • La prévision des ventes
    • L’organisation de la prospection
    • La valeur du client
    • Le capital client
    • La prospection téléphonique
    • Le développement des réseaux pro
    • La mesure de la performance commerciale
  • Négocier et accompagner la relation client
    • Les enjeux et formes de la communication
    • Les acteurs de la communication
    • Les relations entre les acteurs
    • L’efficacité relationnelle
    • L’étude du comportement du consommateur
    • La détection, l’analyse et le suivi des appels d’offre
    • L’AT et La PNL
    • La formation et développement du potentiel de l’équipe
    • La rémunération de l’équipe commerciale
    • Le travail collaboratif
    • Les outils du travail collaboratif
    • L’Impact de l’environnement sur la communication
    • Le diagnostic de la situation de négociation
    • Les généralités sur le plan de vente
    • L’acheteur particulier
    • Le plan de vente B to C
    • L’argumentation
    • La conclusion de la vente
    • La fixation du prix
    • La gestion du risque client
    • La facturation et les opérations de règlement
    • La fidélisation
    • Les objectifs commerciaux
    • La motivation
    • Les évolutions de carrière
  • Organiser et animer un évènement commercial
    • Les médias
    • L’analyse des charges et seuil de rentabilité
    • L’événementiel
    • Le management de projet
    • L’ordonnancement des tâches
    • L’animation commerciale
    • La veille commerciale
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
    • Les outils de connaissance des clients
    • Le système d’Information : Définition
    • Le stockage et sauvegarde de données
    • La diffusion de l’information commerciale
    • Diffuser de l’information – Interface graphique
    • Diffuser de l’information – Images et animation sous Powerpoint
    • La gestion du SIC et ses enjeux
    • La gestion de la clientèle
Relation client à distance et digitalisation
  • Maîtriser la relation client omnicanale
    • L’organisation de la vente à distance
    • L’équipe commerciale de vente à distance
    • Vendre à distance
    • L’acquisition des données client
    • La RGPD
    • Mettre en place un service client omnicanal
    • Traiter les demandes des clients
    • La satisfaction de la clientèle et mercatique après-vente
    • L’introduction au webmarketing
  • Animer la relation client digital
    • Le panorama du web
    • Les outils du e-commerce
    • Le community management
    • Choisir son CMS
    • Utiliser wordpress 4.7
    • Gérer le contenu
    • Ecrire pour le web
    • Les community manager : une appellation, des multiples métiers, une multitude de missions
    • Le référencement payant (SEM)
    • Le référencement et les Réseaux Sociaux (SMO)
  • Développer la relation en e-commerce
    • Le marketing du contenu
    • Mesurer et optimiser l’audience de votre site : partie 1/2
    • Mesurer et optimiser l’audience de votre site : partie 2/2
    • L’e-réputation
    • Le droit du web
Relation client et animation de réseaux
  • Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
    • L’Unité commerciale
    • La politique de distribution
    • L’organisation de l’espace de vente
    • La mise en valeur de l’offre
    • Le marchandisage
    • La construction de l’offre
    • Préparer une action promotionnelle
    • Assurer la mise en oeuvre d’une animation
  • Développer et piloter un réseau de partenaires
    • L’acheteur dans l’entreprise
    • Le plan de vente B to B
    • La relation producteurs-distributeurs
    • La mercatique des achats et logistique
    • L’acheteur dans la distribution
    • Le plan de vente B to D
    • Les réseaux de vente et l’organisation commerciale
    • L’évaluation du réseau
  • Créer et développer un réseau de vente directe
    • La vente directe
    • La concurrence
    • La vente en réunion
    • Les métiers de la vente
    • Les spécificités de la communication managériale
    • Le recrutement des commerciaux
    • L’animation et stimulation de ses commerciaux

Accéder au référentiel de la formation : BTS NDRC – BTS Négociation Digitalisation Relation Client en cliquant ici.

  • Accompagnement Individuel en centre deux fois par an minimum.
  • Suivi en entreprise deux fois par an minimum.
  • Programme Express Alternance
  • Ateliers Soft Skills
  • Conférences
  • Interventions de Professionnels
  • Business Game
  • Projets tutorés
  • Séminaires
  • Cours ludiques et gamifiés.
  • Business Club de l’école.
  • Un Chargé de carrière et emploi à votre disposition
  • Un Psychologue du travail à votre disposition.
  •  

Le BTS NDRC à Cannes peut se faire en initial ou en alternance.

En initial, la formation est payante. Veuillez vous référer à la table des prix.

Le rythme en alternance est de 2 jours à l’école / 3 jours en Entreprise.

Un niveau Baccalauréat professionnel ou général est requis pour intégrer cette formation.

Le financement de votre formation se fait par différents biais :

  • Contrat d’apprentissage
  • Contrat de professionnalisation
  • Votre CPF (Compte personnel de formation). Pour connaitre vos droits en formation : moncompteformation.gouv.fr
  • CPF de transition
  • L’OPCO auquel votre entreprise est rattachée
  • La dotation employeur : depuis le 3 septembre 2020 votre employeur peut abonder votre compte personnel de formation
  • Votre entreprise dans le cadre de son plan de développement des compétences
  • Vous-même

Débouchés de la formation

Etudes Supérieures

Après le BTS NDRC, vous pouvez continuer vos études en Bachelor.

Carrière Internationnal

Grâce à la réputation de Neven Education, pratiquer le métier de vos rêves n'importe où dans le monde.

Assistant e-commerce

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Conseiller de vente et de services

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Chargé de clientèle

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Conseiller commercial

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Responsable adjoint

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Chargé du service client

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Chef de produit marketing

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Animateur de réseau.

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Téléconseiller

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Durant votre formation :

Projets Tutorés

Les projets tutorés s'oppèrent en groupe tout au long de l'année scolaire.

Jeux de rôle

Rien de mieux que de réelle mise en situation pour se confronter et se préparer à la vie professionnelle.

Conférences

Grâce à NEVEN, assistez à des conférences d'Experts.

Ateliers

Les ateliers sont des moments importants pour développer votre réthoritque, votre confiance en soi, etc..

Visite en entreprise

Chaque année, votre responsable de formation se déplacera au minimum deux fois au sein de votre entreprise d'accueil.

Digitalisation

Retrouvez votre formation sur votre espace étudiant. Et travaillez depuis chez vous.

Petits déjeuners

Plusieurs fois dans l'année, des petits déjeuners sont organisés. Ce sont des moments de partage et d'échange entre le réseau d'affaire de l'école, les Experts et les étudiants.

Interventions professionnels

Au cours de votre formation, des professionnels du réseau d'affaire de l'école interviendront pour vous partager leurs parcours et leurs réussites.

Entretiens Individuels

Plusieurs au cours de votre parcours au sein de NEVEN, vous serez suivi personnellement.

Business Game

Dépassez-vous, et emmenez les autres à la victoire.

Durant plusieurs jours, vivez une expérience unique. Vous serez amener en groupe à collaborer et à prendre des décisions afin de faire gagner votre entreprise virtuel. En compétition contre d’autres équipes et d’autres écoles, vos nerfs seront mis à rudes épreuves durant cette aventure collaborative. 

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5 RAISONS DE CHOISIR NEVEN

Votre parcours d’études déterminera votre expertise et votre domaine d’application. A Neven Cannes, nous vous offrons la possibilité de réussir votre carrière dès ses débuts.

Notre école est agrée CFA. Accédez à la meilleure formation BTS NDRC à Cannes – Négociation Digitalisation Relation Client avec des professeurs d’exception. Poursuivez vos études et réalisez vos rêves. Utilisez vos compétences acquises durant la formation et la notoriété de l’école pour décrocher le job qui vous intéresse.

FOIRE AUX QUESTIONS

Les formateurs de NEVEN Cannes sont des Experts et professionnels qui après avoir passé la certification NEVEN, interviennent à l’école afin de proposer des cours qualitatifs et ludiques.

Il est indispensable d’être bachelier pour intégrer l’école. De plus, la sélection se fait sur dossier. (Hors et sur Parcoursup)

Nous ne proposons pas de parcours en VAE.

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.   

L’établissement est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h

Les rentrées se font chaque année au mois de septembre.

En alternance : Le coût de la formation est pris en charge par l’OPCO de l’entreprise.

En initial : Voir table des prix 

Le financement de votre formation se fait par différents biais :

  • Contrat d’apprentissage
  • Contrat de professionnalisation
  • Votre CPF (Compte personnel de formation). Pour connaitre vos droits en formation : moncompteformation.gouv.fr
  • CPF de transition
  • L’OPCO auquel votre entreprise est rattachée
  • La dotation employeur : depuis le 3 septembre 2020 votre employeur peut abonder votre compte personnel de formation
  • Votre entreprise dans le cadre de son plan de développement des compétences
  • Vous-même

NEVEN CFA

L'école des talents

AVIS ÉTUDIANTS

BTS en poche grâce à Neven

Rated 5 out of 5

Merci

Océane

Je recommande

Rated 5 out of 5

Une école à taille humaine comme il en faudrait partout

Paul

Formation au top

Rated 5 out of 5

Merci à toute l’équipe pédagogique pour son implication dans la réussite de mon diplôme !!

Sasha

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