L’activité du titulaire du BTS MCO s’exerce auprès de la clientèle actuelle et potentielle de l’entreprise. Elle varie en fonction des structures, des missions et des statuts de l’organisation qui l’emploie. Il maîtrise les techniques essentielles de management opérationnel, de gestion et d’animation commerciale.
- 1350h (en 2 ans)
- Alternance
- Inscription hors ou Sur Parcoursup
- 3 jours en entreprise / 2 jours à l'école
- 71% de réussite en 2022
- 120 ECTS
- Cannes / Mandelieu-la-Napoule
- Continuité de parcours possible en Bac+3
Brevet technicien supérieur Management Commercial Opérationnel
Fiche RNCP n°3403
Objectif : Intervenir sur l'ensemble du processus commercial
Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.
Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services.
Le titulaire de ce diplôme prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale. Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.
Objectifs Opérationnels :
A l’issue de la formation BTS MCO (Management Commercial Opérationnel), l’apprenant sera en capacité de :
- Développer de la relation client et vente conseil
- Animer et dynamiser de l’offre commerciale
- Prévoir et budgétiser l’activité
- Manager une équipe commerciale
Le programme parfait pour les amoureux du commerce
Culture générale et expression
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établir un diagnostic partiel ou complet préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.
Animation et dynamisation de l'offre
• Agencer l’espace commercial de façon attractive et fonctionnelle
• Mettre en valeur l’offre de produits et de services
• Organiser des promotions et animations commerciales
• Concevoir et mettre en place la communication sur l’unité commerciale
• Concevoir et mettre en œuvre la communication externe de l’unité commerciale
• Analyser et suivre l’action commerciale.
Expression et culture en langue vivante
• Production écrite
• Compréhension de l’oral
• Production et interactions orales.
Développement de la relation client et vente conseil
• Collecter, analyser et exploiter l’information commerciale
• Suivre la relation client
• Suivre la qualité de service
• Fidéliser la clientèle
• Développer la clientèle.
Gestion opérationnelle
• Gérer des approvisionnements et suivre des achats
• Gérer des stocks
• Suivre des règlements
• Élaborer des budgets
• Gérer des risques liés à l’activité commerciale
• Participer aux décisions d’investissement
• Analyser des performances
• Mettre en œuvre le reporting.
Management de l'équipe commerciale
• Répartir les tâches
• Réaliser les plannings
• Organiser le travail
• Recruter et intégrer
• Animer et valoriser l’équipe
• Évaluer les performances individuelles et collectives de l’équipe
• Individualiser la formation des membres de l’équipe.
Les prérequis nécessaires
•Dossier de candidature
• Pour les apprentis qui ont déjà un BTS et ceux qui ont échoué à l'examen, possibilité d'allègement des matières déjà validées.
Processus d'admission complet
• Entretien d'admission
Accompagnement personnalisé
Ateliers Softs Skills
Ateliers Employabilité
Réseaux d'affaires
Psychologue de travail
Conseiller en formation
Validation du parcours
Un diplôme reconnu par l'Etat
Combien coûte cette formation ?
Votre Conseiller en formation
Votre référente handicap
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Projets tutorés
Interventions professionnels
Ateliers
Conférences
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