- En 2 ans (1350h)
- En alternance
- Inscription hors ou sur Parcoursup
- 3 jours en entreprise / 2 jours à l'école
- Continuité de parcours possible en Bac+3
- Cannes / Mandelieu-la-Napoule
- 120 ECTS
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.
Objectifs opérationnels
Le programme de la formation
Animation de réseaux de distributeurs :
• Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente
• Conseil en matière d’expérience de consommation
• Mise en œuvre d’animations
• Suivi et développement du référencement.
• L’objectif de compétences est double :
• Appréhender et réaliser un message écrit en respectant les contraintes de la langue écrite, synthétisant les informations et répondant de façon argumentée à une question posée en relation avec des documents lus
• Communiquer oralement en vous adaptant à la situation et en organisant un message oral.
Animation de réseaux de partenaires :
• Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
• Animation, stimulation et développement de réseaux
• Évaluation des performances du réseau
Animation de réseaux de vente directe :
• Animation, vente et conseil à domicile
• Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile.
• L’objectif de compétences est double :
• Appréhender et réaliser un message écrit en respectant les contraintes de la langue écrite, synthétisant les informations et répondant de façon argumentée à une question posée en relation avec des documents lus
• Communiquer oralement en vous adaptant à la situation et en organisant un message oral.
• Compréhension de documents écrits
• Production écrite
• Compréhension de l’oral
• Production et interactions orales.
Gestion de la relation client à distance :
• Prospection et identification d’opportunités commerciales
• Vente à distance
• Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients
• Mise à jour des data client
• Supervision et animation d’équipes
Gestion de la e-relation client :
• Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
• Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
• Suivi, modération et exploitation des échanges
• Maintien de la visibilité digitale
Gestion de la vente en e-Commerce :
• Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
• Suivi et régulation du processus de vente
• Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce.
• Évaluation du trafic et du référencement du site
• Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce.
Négociation, vente et valorisation de la relation client :
• Élaboration d’un diagnostic client
• Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée
• Accompagnement du client
Animation de la relation client :
• Participation à des salons
Organisation d’opérations commerciales
• Animation d’espaces commerciaux
Veille et expertise commerciales :
• Reporting de l’activité commerciale
• Qualification de Data client
• Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale
•Analysant des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
• Exploitant une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposant des solutions argumentées et mobilisant des notions et méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établissant un diagnostic partiel ou complet préparant une prise de décision stratégique
• Exposant des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.
Modalités d'évaluation
Diplôme reconnus par l'Etat
BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client de niveau 5 est enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP), par décision d'enregistrement de France compétences sous le numéro RNCP 38368.
Combien coûte cette formation ?
Service relations entreprises
Les prérequis nécessaires
•Dossier de candidature
• Pour les apprentis qui ont déjà un BTS et ceux qui ont échoué à l'examen, possibilité d'allègement des matières déjà validées.
Processus d'admission complet
NEVEN campus SKALE se démarque aussi des autres écoles par ses méthodes pédagogiques. Nous avons écouté nos étudiants, fini les cours ennuyants. Place à la gamification !