BTS NDRC
BTS Négociation Digitalisation Relation Client
- 2 ans
- Initial ou Alternance
- Inscription hors ou Sur Parcoursup
- 3 jours en entreprise / 2 jours à l'école
Objectif : Intervenir sur l'ensemble du processus Relation Client
Les objectifs d’un titulaire du BTS en Négociation et Digitalisation des Relations Clients sont multiples. Maîtrise des outils informatiques et les nouvelles technologies de la communication. L’utilisation généralisée des plateformes web, des réseaux sociaux et des autres moyens commerciaux comme les applications mobiles induit en effet un basculement des activités commerciales vers la digitalisation.Développer des relations étroites par l’entremise de nouvelles techniques de connexion, en intégrant les réseaux sociaux ou les applications dans les procédés et processus de vente par exemple. Dans cette même optique de fidélisation, le diplômé en BTS NDRC aura à mettre en place une stratégie omnicanale. Il devra savoir utiliser tous les outils nécessaires à la prospection : blogs, forums, contact physique avec le client, etc.
Le programme parfait pour les amoureux du e-commerce
Relation client et animation de réseaux
Animation de réseaux de distributeurs :
- Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente
- Conseil en matière d’expérience de consommation
- Mise en œuvre d’animations
- Suivi et développement du référencement
Animation de réseaux de partenaires :
- Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
- Animation, stimulation et développement de réseaux
- Évaluation des performances du réseau
Animation de réseaux de vente directe :
- Animation, vente et conseil à domicile
- Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
L’objectif de compétences est double :
- Appréhender et réaliser un message écrit en respectant les contraintes de la langue écrite, synthétisant les informations et répondant de façon argumentée à une question posée en relation avec des documents lus
- Communiquer oralement en vous adaptant à la situation et en organisant un message oral.
LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
- Compréhension de documents écrits
- Production écrite
- Compréhension de l’oral
- Production et interactions orales.
Relation client à distance et digitalisation
Gestion de la relation client à distance :
- Prospection et identification d’opportunités commerciales
- Vente à distance
- Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients
- Mise à jour des data client
- Supervision et animation d’équipes
Gestion de la e-relation client :
- Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
- Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
- Suivi, modération et exploitation des échanges
- Maintien de la visibilité digitale
Gestion de la vente en e-Commerce :
- Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
- Suivi et régulation du processus de vente
- Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce.
- Évaluation du trafic et du référencement du site
- Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce
Relation client et négociation-vente
Négociation, vente et valorisation de la relation client :
- Élaboration d’un diagnostic client
- Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée
- Accompagnement du client
Animation de la relation client :
- Participation à des salons
- Organisation d’opérations commerciales
- Animation d’espaces commerciaux
Veille et expertise commerciales :
- Reporting de l’activité commerciale
- Qualification de Data client
- Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
- Analysant des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- Exploitant une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposant des solutions argumentées et mobilisant des notions et méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établissant un diagnostic partiel ou complet préparant une prise de décision stratégique
- Exposant des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.
Les prérequis nécessaires
Baccalauréat
Processus d'admission complet
• Test d'admission
• Entretien d'admission
Accompagnement personnalisé
Ateliers Softs Skills
Ateliers Employabilité
Réseaux d'affaires
Psychologue de travail
Conseiller en formation
J’ai toujours eu des facilités à l’école. (Mention très bien chaque semestre). Mais à neven c’est très différent. Les profs nous forment pour être les meilleurs et quelques fois ça demande des sacrifices (beaucoup, beaucoup, beaucoup de travail) mais je ne regrette rien parce qu’aujourd’hui j’ai un travail en or ! Merci à tous mes profs
Romano
Beaucoup d’améliorations pour toujours nous proposer des formations plus qualitatives les unes des autres.
Nathan
J’ai réalisé mon cursus au sein de cet établissement et suis très contente de la prestation reçue ! Des formateurs professionnels et des cours gamifiés !! Un excellent moyen d’apprendre rapidement !
Shanon
Nouveautés
Projets tutorés
Interventions professionnels
Ateliers
Conférences
Possibilités illimitées
5 raisons de choisir NEVEN Education
- Intégrez une prestigieuse école à Cannes
- Classe en petit groupe (~12 étudiants)
- Accès au Club d'Affaire de l'école
- Méthode pédagogique innovante
- Tutorat et accompagnement personnalisé
