L’activité du titulaire de ce diplôme s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.
- 1350h (2 ans)
- Alternance
- Inscription hors ou Sur Parcoursup
- 3 jours en entreprise / 2 jours à l'école
- 90% de réussite en 2022
- 120 ETCS
- Cannes/Mandelieu-la-Napoule
- Continuité de parcours possible en Bac+3
Objectif : Intervenir sur l'ensemble du processus Relation Client
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même.
La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper
ses besoins en temps réel.
Objectifs Opérationnels :
A l’issue de la formation BTS NDRC (Négociation Digitalisation Relation Client), l’apprenant sera en capacité de :
- Développer la clientèle
- Négocier, vendre et valoriser la relation client
- Animer la relation client
- Effectuer une veille et une expertise commerciales
- Gérer la relation client à distance et la e-relation client
Le programme parfait pour les amoureux du e-commerce
Relation client et animation de réseaux
• Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente
• Conseil en matière d’expérience de consommation
• Mise en œuvre d’animations
• Suivi et développement du référencement.
• L’objectif de compétences est double :
• Appréhender et réaliser un message écrit en respectant les contraintes de la langue écrite, synthétisant les informations et répondant de façon argumentée à une question posée en relation avec des documents lus
• Communiquer oralement en vous adaptant à la situation et en organisant un message oral.
Animation de réseaux de partenaires :
• Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
• Animation, stimulation et développement de réseaux
• Évaluation des performances du réseau
Animation de réseaux de vente directe :
• Animation, vente et conseil à domicile
• Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile.
Culture générale et expression
• Appréhender et réaliser un message écrit en respectant les contraintes de la langue écrite, synthétisant les informations et répondant de façon argumentée à une question posée en relation avec des documents lus
• Communiquer oralement en vous adaptant à la situation et en organisant un message oral.
Expression et culture en langue vivante
• Production écrite
• Compréhension de l’oral
• Production et interactions orales.
Relation client à distance et digitalisation
• Prospection et identification d’opportunités commerciales
• Vente à distance
• Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients
• Mise à jour des data client
• Supervision et animation d’équipes
Gestion de la e-relation client :
• Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
• Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
• Suivi, modération et exploitation des échanges
• Maintien de la visibilité digitale
Gestion de la vente en e-Commerce :
• Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
• Suivi et régulation du processus de vente
• Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce.
• Évaluation du trafic et du référencement du site
• Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce.
Relation client et négociation-vente
• Élaboration d’un diagnostic client
• Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée
• Accompagnement du client
Animation de la relation client :
• Participation à des salons
Organisation d’opérations commerciales
• Animation d’espaces commerciaux
Veille et expertise commerciales :
• Reporting de l’activité commerciale
• Qualification de Data client
• Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale
Culture économique, juridique et managériale
• Exploitant une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposant des solutions argumentées et mobilisant des notions et méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établissant un diagnostic partiel ou complet préparant une prise de décision stratégique
• Exposant des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.
Les prérequis nécessaires
•Dossier de candidature
• Pour les apprentis qui ont déjà un BTS et ceux qui ont échoué à l'examen, possibilité d'allègement des matières déjà validées.
Processus d'admission complet
• Entretien d'admission
Accompagnement personnalisé
Ateliers Softs Skills
Ateliers Employabilité
Réseaux d'affaires
Psychologue de travail
Conseiller en formation
Modalités d'évaluation
Un diplôme reconnu par l'Etat
Combien coûte cette formation ?
Votre Conseiller en formation
Votre référente handicap
Neven se démarque aussi des autres écoles par ses méthodes pédagogiques. Nous avons écouté nos étudiants, finis les cours barbants. Place à la gamification !
Projets tutorés
Interventions professionnels
Ateliers
Conférences
Votre parcours d’études déterminera votre expertise et votre domaine d’application. Nous vous offrons la possibilité de réussir votre carrière dès ses débuts.
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