BTS Négociation Digitalisation Relation Client
Début de formation : 03/09/2024
Limite d'inscription : 20/12/2024
- 1350h (2 ans)
- Alternance
- Inscription hors ou Sur Parcoursup
- 3 jours en entreprise / 2 jours à l'école
- 90% de réussite en 2022
- 120 ETCS
- Cannes/Mandelieu-la-Napoule
- Continuité de parcours possible en Bac+3
Formation très populaire
Objectif : Intervenir sur l'ensemble du processus Relation Client
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même.
La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper
ses besoins en temps réel.
Objectifs Opérationnels :
A l’issue de la formation BTS NDRC (Négociation Digitalisation Relation Client), l’apprenant sera en capacité de :
- Développer la clientèle
- Négocier, vendre et valoriser la relation client
- Animer la relation client
- Effectuer une veille et une expertise commerciales
- Gérer la relation client à distance et la e-relation client
Le programme parfait pour les amoureux du e-commerce
Relation client et animation de réseaux
Animation de réseaux de distributeurs :
• Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente
• Conseil en matière d’expérience de consommation
• Mise en œuvre d’animations
• Suivi et développement du référencement.
• L’objectif de compétences est double :
• Appréhender et réaliser un message écrit en respectant les contraintes de la langue écrite, synthétisant les informations et répondant de façon argumentée à une question posée en relation avec des documents lus
• Communiquer oralement en vous adaptant à la situation et en organisant un message oral.
Animation de réseaux de partenaires :
• Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
• Animation, stimulation et développement de réseaux
• Évaluation des performances du réseau
Animation de réseaux de vente directe :
• Animation, vente et conseil à domicile
• Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile.
• Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente
• Conseil en matière d’expérience de consommation
• Mise en œuvre d’animations
• Suivi et développement du référencement.
• L’objectif de compétences est double :
• Appréhender et réaliser un message écrit en respectant les contraintes de la langue écrite, synthétisant les informations et répondant de façon argumentée à une question posée en relation avec des documents lus
• Communiquer oralement en vous adaptant à la situation et en organisant un message oral.
Animation de réseaux de partenaires :
• Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
• Animation, stimulation et développement de réseaux
• Évaluation des performances du réseau
Animation de réseaux de vente directe :
• Animation, vente et conseil à domicile
• Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile.
Culture générale et expression
• L’objectif de compétences est double :
• Appréhender et réaliser un message écrit en respectant les contraintes de la langue écrite, synthétisant les informations et répondant de façon argumentée à une question posée en relation avec des documents lus
• Communiquer oralement en vous adaptant à la situation et en organisant un message oral.
• Appréhender et réaliser un message écrit en respectant les contraintes de la langue écrite, synthétisant les informations et répondant de façon argumentée à une question posée en relation avec des documents lus
• Communiquer oralement en vous adaptant à la situation et en organisant un message oral.
Expression et culture en langue vivante
• Compréhension de documents écrits
• Production écrite
• Compréhension de l’oral
• Production et interactions orales.
• Production écrite
• Compréhension de l’oral
• Production et interactions orales.
Relation client à distance et digitalisation
Gestion de la relation client à distance :
• Prospection et identification d’opportunités commerciales
• Vente à distance
• Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients
• Mise à jour des data client
• Supervision et animation d’équipes
Gestion de la e-relation client :
• Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
• Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
• Suivi, modération et exploitation des échanges
• Maintien de la visibilité digitale
Gestion de la vente en e-Commerce :
• Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
• Suivi et régulation du processus de vente
• Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce.
• Évaluation du trafic et du référencement du site
• Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce.
• Prospection et identification d’opportunités commerciales
• Vente à distance
• Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients
• Mise à jour des data client
• Supervision et animation d’équipes
Gestion de la e-relation client :
• Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
• Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
• Suivi, modération et exploitation des échanges
• Maintien de la visibilité digitale
Gestion de la vente en e-Commerce :
• Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
• Suivi et régulation du processus de vente
• Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce.
• Évaluation du trafic et du référencement du site
• Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce.
Relation client et négociation-vente
Négociation, vente et valorisation de la relation client :
• Élaboration d’un diagnostic client
• Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée
• Accompagnement du client
Animation de la relation client :
• Participation à des salons
Organisation d’opérations commerciales
• Animation d’espaces commerciaux
Veille et expertise commerciales :
• Reporting de l’activité commerciale
• Qualification de Data client
• Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale
• Élaboration d’un diagnostic client
• Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée
• Accompagnement du client
Animation de la relation client :
• Participation à des salons
Organisation d’opérations commerciales
• Animation d’espaces commerciaux
Veille et expertise commerciales :
• Reporting de l’activité commerciale
• Qualification de Data client
• Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale
Culture économique, juridique et managériale
•Analysant des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
• Exploitant une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposant des solutions argumentées et mobilisant des notions et méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établissant un diagnostic partiel ou complet préparant une prise de décision stratégique
• Exposant des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.
• Exploitant une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposant des solutions argumentées et mobilisant des notions et méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établissant un diagnostic partiel ou complet préparant une prise de décision stratégique
• Exposant des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.
Les prérequis nécessaires
•Titulaires d’un Baccalauréat ou titre niveau IV
•Dossier de candidature
• Pour les apprentis qui ont déjà un BTS et ceux qui ont échoué à l'examen, possibilité d'allègement des matières déjà validées.
•Dossier de candidature
• Pour les apprentis qui ont déjà un BTS et ceux qui ont échoué à l'examen, possibilité d'allègement des matières déjà validées.
Processus d'admission complet
• Dossier d'admission
• Entretien d'admission
• Entretien d'admission
Accompagnement personnalisé
Deux fois par an, les étudiants sont reçus par l'institution pour un coaching personnel.
Ateliers Softs Skills
Les étudiants participent tout au long de l'année à des ateliers pour améliorer leur organisation, leurs techniques de révision, gérer leur stress, etc...
Ateliers Employabilité
Les étudiants participent tout au long de l'année à des ateliers pour améliorer leur CV, leurs techniques d'embauche, etc...
Réseaux d'affaires
L'école partage son réseau d'affaire aux étudiants en les intégrants dans son Business Club
Psychologue de travail
Une psychologue du travail est à votre écoute tout au long de l'année.
Conseiller en formation
Un conseiller en formation est à votre écoute tout au long de l'année.
Modalités d'évaluation
Etudes de cas, contrôle continu, passage de l'examen national du BTS au terme des 2 années de formation.
Un diplôme reconnu par l'Etat
Diplôme de niveau V - Bac +2 délivré par le ministère de l’éducation.
Combien coûte cette formation ?
Nos formations se déroulent toutes en alternance. A cet égard, cette formation est financée par l'OPCO de votre entreprise d'accueil.
Votre Conseiller en formation
Votre référente handicap
Nouveautés
Neven se démarque aussi des autres écoles par ses méthodes pédagogiques. Nous avons écouté nos étudiants, finis les cours barbants. Place à la gamification !
Projets tutorés
Les projets tutorés s'oppèrent en groupe tout au long de l'année scolaire.
Interventions professionnels
Au cours de votre formation, des professionnels du réseau d'affaire de l'école interviendront pour vous partager leurs parcours et leurs réussites.
Ateliers
Les ateliers sont des moments importants pour développer votre réthoritque, votre confiance en soi, etc..
Conférences
Grâce à NEVEN, assistez à des conférences d'Experts.
Possibilités illimitées
Votre parcours d’études déterminera votre expertise et votre domaine d’application. Nous vous offrons la possibilité de réussir votre carrière dès ses débuts.
- Intégrez une prestigieuse école à Cannes
- Classe en petit groupe (~12 étudiants)
- Accès au Club d'Affaire de l'école
- Méthode pédagogique innovante
- Tutorat et accompagnement personnalisé
